DIGITAL CAFÉ #20 / Dircom / DSI rivaux ou partenaires ?

Si vous avez l impression que votre DSI ou votre service « IT » vous dit toujours « Non », qu il défend des systèmes lourds et dépassés, freine l innovation, ne propose que des solutions coûteuses en temps et en argent Bref, si vous avez l impression que votre DSI entrave la liberté de créer et d entreprendre au sein de votre entreprise, alors lisez ce qui suit ! Vous comprendrez pourquoi cette incompréhension réciproque n est qu un énorme malentendu. Et, surtout, vous y trouverez 6 techniques pour y remédier. Les intervenants Eric Lemoine, copilote du Think Do Tank Digital Pierre Finot, membre du Think Do Tank Digital   La DSI, vue comme « une machine à dire non » « La rivalité entre les communicants et les informaticiens peut aller jusqu à éviter de se rendre à la machine à café quand l un ou l autre s y trouve ! Ce gap de communication explique que, face à un projet digital, les entreprises se trouvent souvent comme paralysées », attaque d emblée Eric Lemoine. Il est vrai que les DSI craignent de se faire déposséder de leur pouvoir. Les pratiques personnelles de chacun (smartphones, tablettes, Skype, Youtube ) sont généralement bien plus agiles que celles proposées au sein des entreprises. Et puis, aujourd hui, ce sont les GAFAM (Google, Apple, Facebook, Amazon, Microsoft) qui portent les standards reléguant les gros systèmes fermés à l âge de pierre ! La DSI se protège en devenant une machine à dire non, « pour des raisons techniques, des impératifs de sécurité, un manque de ressource, parce que l on n a jamais fait comme ça, parce que les clients n en ont pas besoin  » 6 « clés » pour passer de la rivalité à la coopération Et si ce dialogue de sourd, n était qu un énorme malentendu ? Car le digital, ce n est pas (que) de l informatique Ce sont aussi des messages, des contenus, des interactions Pour faciliter le rapprochement du « couple Dircom/DSI » et faire en sorte qu il travaille de pair, les intervenants proposent aux communicants porteurs d un projet digital 6 clés de compréhension réciproque :

1. Changez de paradigme

Ne demandez plus à la DSI de piloter les importants chantiers digitaux de l entreprise, toute seule dans son coin. Ce n est pas le point de vue technologique qui doit prévaloir. Ne vous contentez pas d interroger vos utilisateurs pour savoir ce dont ils ont besoin, mais observez leur comportement avec rigueur et humilité. D autant plus que le big data permet aujourd hui de collecter et d analyser des masses de données pour objectiver et révéler les vrais comportements des utilisateurs. Cela n empêche pas de compléter toutes ces données par des ateliers, des interviews, des workshops    

Pas encore adhérent.e ? Découvrez dès maintenant tous les avantages qu'offre l'adhésion COM-ENT !