« Et si on écoutait ? »

À quoi sert-il de parler si l on n est pas écouté, si l on est inaudible, s il y a de la défiance ? Pour nos métiers, l enjeu est de créer de l attention plus que de pousser des messages. Il nous faut replacer la notion d écoute au cœur de la boite à outil du communicant, comme un savoir être, facteur de crédibilité, comme un savoir-faire... Car le savoir écouter est probablement l une des réponses à la défiance qui gagne nos métiers. Mais savons-nous bien écouter ? 3 experts nous livrent leur éclairage sur les fondamentaux de l'écoute. Un triptyque d'analyses à la fois "mécanique", technique et sociale pour mieux appréhender les mécanismes et les ressorts de l'écoute.

Les intervenant.es :

> Ludovic Asselot, chef opérateur du son - Radio France > Antoinette de Véricourt, orthophoniste (en cabinet, en service de psychiatrie infantile) > Emmanuel Roy, coordinateur et animateur de "Solitude Ecoute", plateforme de téléphonie sociale des Petits frères des Pauvres  

Écouter... concentration, disponibilité, décentrage

Ludovic Asselot - En radio, je dois écouter simultanément le réalisateur de l émission et ce qui se dit à l antenne. Dans les faits, l écoute passe de l un à l autre, l écoute se balade. Pour écouter, on a besoin d un minimum de concentration. On ne peut pas enchaîner les émissions. Le temps de préparation d une émission sert de temps de repos, pour son audition, pour son cerveau. Une heure, c est fatiguant, au bout de deux heures, on n est vraiment pas en forme. Antoinette de Véricourt - Pour nous, il s agit de réconcilier le patient avec sa propre expression verbale. Écouter demande de la concentration. Il faut mettre de côté toutes ses préoccupations personnelles et pouvoir vivre tout ce que le patient renvoie. Chez les patients, il y a une désorganisation du mode d être au monde. Agressifs, agités, ils peuvent vous déconcentrer. Ils trouvent très vite le point sensible, il faut pouvoir le gérer afin de recevoir ce qui est exprimé et de créer un espace commun qui permette de travailler. Écouter, je crois que c est être soi-même, cet état de disponibilité est essentiel. L écoute d un patient est difficile car il faut écouter et proposer, rechercher un terrain d entente, un terrain d action commune, qui est à définir avec le patient. Il faut une double écoute : ce qu est le patient, ce qu il souhaite, ce qu il exprime et identifier ce qui peut l aider dans sa parole.

Emmanuel Roy - Notre plateforme compte une cinquantaine de bénévoles qui assurent une écoute téléphonique sur trois heures d affilée. Ils arrivent en avance, le temps est important pour laisser tous les parasites de côté, être pleinement à l écoute de ce qu ils vont recevoir, être neutre, attentif. Cela demande de la concentration, il faut faire respirer le cerveau. Chacun a ses rituels : une respiration profonde durant 10 min, une prière, un thé, un sudoku.