DIGITAL CAFÉ #9 / Comment faire de nos collaborateurs nos meilleurs ambassadeurs ?

À l'heure où les réseaux sociaux s'imposent comme un média clé, l'entreprise ne peut négliger l'impact du discours de ses salariés à l'extérieur, hors des murs de l'entreprise. Entre la posture "défensive" vouée à encadrer la prise de parole des salariés et la posture plus "offensive" pour inciter et accompagner l'expression des collaborateurs sur internet, comment faire de nos collaborateurs des salariés ambassadeurs ? Les intervenants : Jerôme Delaveau, Président Directeur Général, Human to Human Aurélie Marais Machurat, Directrice de la Communication, Bouygues Energies & Services   Comprendre le concept de salarié collaborateur Le salarié collaborateur s inscrit dans l histoire de la relation que l entreprise entretient avec son environnement: une relation d ouverture et de fermeture. L entreprise du 19e siècle avec son esprit d entreprise-forteresse: concept de « boite » assez fermé. Suivie ensuite par les entreprises plus paternalistes qui ont pour vocation de s intéresser à la vie du collaborateur On voit émerger cet ambassadeur alors qu en parallèle, on voit aussi que le salariat devient de plus en plus individualisé avec un lien collaborateur-salarié qui s amoindrit (free lance, auto-entrepreneuriat) et que les carrières ne se font plus dans la même entreprise. Comment donner à ce salarié cette fonction d ambassadoriat alors que dans le même temps les collaborateurs sont de plus en plus individualistes ? Le sujet touche à l interface entre l interne et l externe. Pour des problématiques d image en externe, le collaborateur est de plus en plus mis en avant. Ce n est pas nouveau. Il y a 15 ans, Coca Cola proposait des formations en interne avec des éléments de langage pour que, lors de diners en ville, ses collaborateurs sachent quoi répondre lorsque la discussion s orientait sur l obésité.