RESTITUTION DE L'ÉTUDE / Comment le digital a disrupté l'organisation de la Communication

Une première étude réalisée en 2014 « Comment se retrouver dans la jungle des organisations des directions de la communication » avait laissé une question ouverte, celle de l intégration du digital dans l organisation de la fonction communication. L avènement du numérique a bouleversé l organisation des processus de communication. Le groupe de travail Gouvernance de la communication, de Communication & Entreprise vous propose cette nouvelle étude qui vous explique 10 changements majeurs de cette transformation profonde. Les intervenant.e.s : Assaël Adary, Occurrence Pascale Barillot, Pôle Emploi Sophie Lambert, LafargeHolcim Nadine Padol-Malleville, Pôle Emploi Jérôme Poincheval, Pepper Cube   Les 10 changements majeurs au sein des organisations des directions de la communication #1 Existe-t-il un état d esprit digital ? L évolution des organisations se caractérise avant tout par une nouvelle conception du travail, plus proche de l esprit start up que du taylorisme : une vision globale des contenus, le droit à l erreur, l intérêt de s entourer de têtes bien faites plutôt que bien pleines pour répondre aux enjeux prioritaires d agilité et d expérimentation. #2 Nouveaux formats pour nouvelles expériences... Et nouvelles compétences Le contenu est la clé de la captation de nouveaux publics. L innovation dans les formats entraîne des arbitrages en matière de ressources humaines (quelles compétences expertes pour intégrer la réalité virtuelle ou le storytelling numérique ?) mais aussi de budget (quels investissements pour des innovations éditoriales à durée très limitée ?). Plus que jamais, le métier de communicant.e consiste à penser, concevoir et diffuser des contenus dans une temporalité en mouvement perpétuel. #3 Tout le temps et au « bon » moment Avec les réseaux sociaux qui, par définition, ne s arrêtent jamais, c est aussi notre rapport au temps qui a changé : comment concilier temps long de la réputation et temps court de l immédiateté des contenus ? L ère de la conversation permanente entraîne une vigilance constante en communication de crise pour prévenir les risques accrus d atteinte à l image de marque. #4 Le hardware c est hard La bataille de l accès Une organisation de la communication réactive a besoin de s appuyer sur une architecture IT performante pour gagner la bataille de l accès. Une des clés est la relation partenariale à établir avec les DSI, pour une efficacité conjointe.

#5 Agences généralistes ou pure players ? D abord créatives ! Les 11 entreprises interrogées dans le cadre de cette étude ne sont pas homogènes : certaines établissent des relations durables avec des agences généralistes et font appel à des expertises spécifiques si besoin, d autres ont intégré des profils digitaux en interne et choisissent des agences expertes selon leurs besoins précis. Le vrai point commun est la recherche de créativité, pour faire émerger une parole innovante dans un univers saturé.

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