Communicants et DSI : aimez-vous les uns les autres !

Pour la fonction communication, travailler avec sa DSI est encore souvent synonyme de complications ou de délais allongés. Comment sortir de l opposition caricaturale entre, d un côté, une DSI « techno-centrée », freinée par des systèmes lourds et coûteux et, de l autre, des communicants anxieux de profiter des technologies digitales pour lancer des projets innovants en un temps record ? Avec des pratiques numériques personnelles généralement plus agiles que celles proposées au sein des entreprises, les DSI craignent de se faire déposséder de leur pouvoir. Ils développent un réflexe du « non », invoquant limites techniques, impératifs de sécurité, manque de ressources ou opposant un laconique « parce que l on n a jamais fait comme ça ». Et si ce dialogue de sourds n était qu un énorme malentendu ? Le digital, ce n est pas (que) de la technique, ce sont aussi des messages, des contenus, des interactions.   Voici six recommandations pour retrouver le chemin d un partenariat fructueux : #1   Changez de paradigme Ne demandez plus à la DSI de piloter, seule dans son coin, les importants chantiers digitaux de l entreprise. Dans le temps de la conception, ce n est pas le point de vue technologique qui doit prévaloir, mais l expérience utilisateur. Aujourd hui le big data, complété par des ateliers, interviews et workshops, permet de révéler les vrais comportements et attentes des utilisateurs. #2   Trouvez un langage commun : la maquette Ne perdez pas de temps à élaborer des cahiers des charges complexes et fastidieux. Pour reprendre la formule de Napoléon, « un bon croquis vaut mieux qu un long discours ». Concrètement, asseyez-vous autour d une table avec la DSI et les autres acteurs concernés par le projet (les métiers, le marketing, la com interne, les RH ) et travaillez directement sur les interfaces, à partir d une maquette lisible et comprise par tous. Cette maquette sera la pierre angulaire de votre projet digital. Elle vous permettra de le raconter et le « vendre » à tous les acteurs en interne, et de le tester auprès des utilisateurs finaux. #3   Faites-vous des KISS Ajouter trop de fonctionnalités à un projet génère des usines à gaz qui ne sortent jamais et, si elles sortent un jour, coûtent des fortunes en maintenance. Gardez en tête le principeKISS (Keep It Simple, Stupid) des ingénieurs de l US Navydans les années 60. Lasimplicité doit devenir votre obsession, en gardant toujours au centre l expérience utilisateur : avec seulement 5 utilisateurs testeurs, vous pourrez déjà identifier 80 % de vos problèmes ! #4   Pour la sécurité, faites un pas vers la DSI La DSI est très souvent soumise à une injonction paradoxale : on lui demande d ouvrir ses systèmes pour pouvoir s y connecter facilement, et on exige en même temps de les sécuriser à 100 %. Travaillez donc ensemble pour ajuster les niveaux de sécurité selon les priorités et les enjeux. Un « site plaquette », par exemple, n a pas besoin d être aussi sécurisé qu un système bancaire ou une application commerciale gérant des appels d offres. #5   Challengez et impliquez les DSI ! Les DSI consacrent plus de 70 % de leur budget aux systèmes internes existants (notamment en maintenance), laissant la part du pauvre aux nouveaux projets. La tentation du « fait maison » est également surconsommatrice de ressources. C est le cas d une entreprise de BTP qui dédie trois collaborateurs de sa DSI à l étude d un système de drones pour surveiller les chantiers service déjà proposé à un moindre coût sur le marché. N hésitez pas à faire la démonstration aux DSI de méthodes ou réalisations qui vous paraissent intéressantes, par exemple en organisant des rencontres avec des start-up qui portent des offres susceptibles de bénéficier à l ensemble de votre organisation. #6   Apprenez les bases de la « langue » DSI  Vous serez plus facilement admis par la DSI si vous parlez son langage ou, tout du moins, connaissez son vocabulaire et la signification de ses acronymes courants. Le plus efficace reste cependant d aller passer un peu de temps auprès de vos collègues de la DSI pour discuter avec eux de leur métier, de leurs problèmes et de leurs attentes. Créer un climat de confiance et les intéresser à vos projets dès le début peut aplanir bien des difficultés par avance.   Pierre Finot, membre du Think Do Tank Digital, Fondateur de Numélogos Eric Lemoine, copilote du Think Do Tank Digital, Fondateur de Reloaded.Digital    

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