RESTITUTION DE L'ÉTUDE / « L’écoute enrichie, compétence des communicant.e.s d’aujourd’hui »

Les intervenant.e.s : Assaël Adary, Co-président, Occurrence Christophe Arnoux, Directeur général, Terre de Sienne Edwige Lerolle, Directrice de la communication interne, Groupe Casino Cécile Ponchel, Directrice générale, Kalaapa Cet atelier a été organisé en partenariat avec l agence Moustic The Audio Agency.   Introduction de l atelier par Edwige Lerolle et Assaël Adary Portée depuis 2015 par le groupe de travail Ecoute de Communication & Entreprise, cette étude est née de l intérêt suscité par le sujet de l attention, du dialogue, et donc de l écoute, auprès des adhérent.e.s de l association. Son objectif était d examiner la place et le rôle de l écoute dans la société en général et dans la pratique quotidienne des communicant.e.s en particulier. Une approche qui a suscité de nombreuses questions : comment écoutent-ils.elles ? Pourquoi ? Dans quelles conditions ? Quels en sont les enjeux ? Pour tenter d y répondre, le groupe de travail a mené une étude qualitative en deux temps. En 2016, il avait déjà réalisé une première phase d entretiens avec des professionnel.le.s de l écoute au sens large (métiers du soin, d enseignement, de conseil, dans l univers du son et de l audition...) sur la place de l écoute dans la société. -> Les podcasts de ces entretiens sont disponibles ICI Dans un deuxième temps, il est allé à la rencontre de 10 communicant.e.s (dircoms et directeur.rice.s d agence...). Au fil des entretiens, la compétence « écoute » s est imposée comme essentielle au métier. Mais est-ce une compétence personnelle ou professionnelle ? Comment « bien écouter » ? Est-ce que cela s apprend ?

« À l heure de la conversation, de la personnalisation et de l intelligence émotionnelle, cette étude vient confirmer notre intuition : l écoute est au cœur du métier de communicant.e. ».

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